Rezertifizierung Stufe II für Hotel Am Alten Strom

Für die Beantragung der Stufe II ist die erfolgreiche Zertifizierung nach Stufe I erforderlich. Die Stufe II beinhaltet die systematische Messung Ihrer vorhandenen Servicequalität und bietet Ihnen Instrumente, die die erzielten Qualitätsgewinne in Ihrem Betrieb sichern. Ihr Betrieb wird aus der Sicht von Betriebsleitung, Mitarbeitern, Gästen bzw. Kunden sowie von einer unabhängigen Mystery Person beurteilt. Die Schwachstellen, die dadurch erkannt werden, können verbessert und die ServiceQualität maßgeblich beeinflusst werden.

Voraussetzung hierfür ist die Weiterbildung Ihres QualitätsCoachs zum QualitätsTrainer. Er lernt in einem 1,5-tägigen Seminar die Instrumente der Stufe II kennen und erhält praktische Tipps für die Umsetzung im Betrieb, für die er verantwortlich ist.

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